服务概述
IT运维服务，是以“为客户或服务干系人提供服务交付和价值”为目标，以客户信息安全的总体框架为基础、以安全策略为指导，结合先进的技术平台、经验丰富的安全运维团队、成熟的服务管理体系，为用户构建完善的安全运维管理体系，帮助用户梳理安全问题、规范运维流程、健全安全制度。
服务内容
SLA指标描述 | 参考标准 |
可用性（百分比） | 99% |
响应时间（分钟） | 30 |
故障处理时间（小时） | 2 |
故障恢复时间（小时） | 4 |
故障发生次数 | 8 |
最长停机时间（小时） | 4 |
未达到SLA目标的数量 | 5 |
受威胁SLA目标的数量 | 5 |
客户满意度 | 80 |