系统功能 | 功能说明 |
健康档案管理 | 包括患者个人健康档案和家庭健康档案两种 |
挂号管理 | 人工座席预约挂号服务、短信预约挂号服务 |
通话录音 | 自动录音功能、手动录音功能 |
来电咨询管理 | 让客服人员方便的录入患者咨询内容，有利于医院对所有咨询情况统计分析 |
满意度调查 | 通过电话、短信对患者满意度调查，可以调查患者对医院的医疗水平、医疗环境、医生、护士、相关工作人员服务态度，及征询患者的意见和建议等 |
通话随访记录 | 预先生成随访计划，系统自动弹出随访计划，根据随访计划对患者进行相应慢病随访、术后随访、普通关怀随访等 |
来电自动弹屏 | 患者来电话咨询疾病、医生、路线、投诉等，当该患者是已建立的健康档案人员和联系方式的，系统自动判断存有联系号码的，系统会自动弹出患者基本资料，以便客服人员了解患者基本情 |
患者投诉管理 | 为患者提供投诉，录入投诉内容，让患者对医院的工作人员、部门的服务进行监督，统计分析投诉内容 |
一键拨号 | 系统中的患者健康档案有手机、电话号码的，当客服人员需要对该患者做电话随访、通知、关怀等时，直接点击手机或电话号码就可以拨通电话 |
自动提醒 | 统根据预先设置的提醒条件及时间，当进入系统时，系统自动弹出提醒项目窗口 |
短信关怀 | 系统根据预先设置的提醒条件及时间，自动用短信的方式群发相关内容到患者手机上 |